“止付”与“冻结”通常指个人银行卡被银行风控、公安机关打击犯罪需要或其他法律程序所导致。

      首先拨打被止付/冻结银行卡的电话客服，询问原因，如被银行风控原因，大部分银行均会直接告诉风控原因，如涉及到公安或其他法律程序所导致，通常客服会告知用户去线下银行网点进行处理。

银行原因：

提供证明材料：
如果因异常交易（如大额转账、频繁交易等）被冻结，需按银行要求提供相关证明材料（如身份证、交易凭证、资金来源证明等）。

配合银行调查：
银行可能会要求您到柜台核实身份或填写相关表格，按要求配合即可。

等待解冻：
银行审核通过后，通常会在1-3个工作日内解冻。

公安原因：

联系办案单位：通过银行柜台获取止付/冻结银行卡的公安机关的联系方式（了解是因为何种原因导致被止付/被冻结）。

沟通内容：与公安机关取得联系后，首先确认是因何种原因被止付，向公安机关咨询是因为哪笔资金流水导致银行卡被止付，从而进行说明，公安机关止付通常为一级卡止付，即立案单位辖区受害人的银行卡资金直接进入到你的银行卡中。公安机关打击电信诈骗犯罪活动中，除了对一级卡进行止付时，根据涉案金额以及其他因素，有时也会进行延伸止付，即止付一级卡时，亦会对一级卡下面分发转账的账户进行无差别止付。

解决方式（针对止付）：

1.存在48小时后自动解封情况；

2.无论是因为一级卡还是被延伸止付，均需要到当地公安机关的反诈中心进行沟通，通常由当地的公安反诈中心对涉案人员进行询问，以及证明其未参与到电信诈骗网络犯罪等活动的相关证明，之后通过公安系统与冻结单位进行文件传送，从而根据相应情况采取是否对其进行解卡。

3.前往立案单位接受公安机关调查，排除嫌疑，从而进行解除止付措施。

解决方式（针对冻结）：

       公安机关对用户银行卡采取了冻结措施时，通常是立案单位拥有相关据表明该账户主体涉嫌电信诈骗犯罪活动/参与洗钱等犯罪活动，通常需要接受调查。

      如未参与犯罪活动，比如收到涉案资金但不知情，需要将证明材料提交给办案单位，申请解冻。如果案件复杂，可能需要等待案件侦破或司法程序结束。

法院原因：

联系法院：
如果因民事纠纷（如债务问题）被法院冻结，需联系法院了解具体案件信息。

• 履行义务或申诉：
  • 如果是债务问题，履行相关义务后申请解冻。
  • 如果认为冻结错误，可向法院提出异议。

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